Kui töötad panganduses, võib sinu järgmine kolleeg olla bot. Kunagi mõeldamatu oli see, et Bank of New York Mellon teatas, et on kasutusele võtnud kümneid tehisintellektil põhinevaid „digitaalseid töötajaid“, kes töötavad koos inimtöötajatega ja kellel on isegi oma ettevõtte sisselogimisandmed.
Wall Street Journal teatab:
Sarnaselt inimestest töötajatega on ka neil digitöötajatel otsesed juhid, kellele nad alluvad ja nad töötavad iseseisvalt sellistes valdkondades nagu kodeerimine ja maksejuhiste valideerimine, ütles infotehnoloogia juht Leigh-Ann Russell. Varsti on neil juurdepääs oma e-posti kontodele ja nad võivad isegi suhelda kolleegidega muul viisil, näiteks Microsoft Teamsi kaudu, ütles ta.
Seda, mida pank ise, tuntud ka kui BNY, nimetab „digitaaltöötajateks“, võivad teised pangad nimetada „tehisintellekti agentideks“. Ja kuigi valdkonnas puudub selge üksmeel täpse terminoloogia osas, on selge, et sellel tehnoloogial on finantsteenuste valdkonnas üha suurem osakaal.
„See on järgmine tase,“ ütles Russell ajalehele Journal. „Olen kindel, et kuue kuu pärast muutub see väga-väga levinuks.“
Adrienne Russelli sõnul töötas BNY tehisintellekti keskus kolme kuuga välja kaks digitaalset töötajapersooni. Üks persona on loodud kodeerimisnõrkuste tuvastamiseks ja lahendamiseks, teine aga maksejuhiste kontrollimiseks. Iga persona saab tegutseda mitmes eksemplaris – kuni mitmekümnes –, kusjuures iga eksemplar on piiratud kindla meeskonnaga, et piirata ettevõtteülest juurdepääsu andmetele.
Ajakirja andmetel plaanib pank peagi integreerida oma digitaalse tööjõu e-posti aadresside ja Microsoft Teamsi juurdepääsuga, võimaldades neil tehisintellektil põhinevatel isikutel proaktiivselt suhelda inimjuhtidega, kuid keskendub samal ajal tipptasemel talentide värbamisele, laiendades samal ajal oma digitaalset tööjõudu.
Muidugi pole BNY ainus pank, mis soovib oma inimtöötajatelt tehisintellektile tööd üle viia. Goldman Sachs on juba käivitanud sisemise tehisintellektil põhineva assistendi, mida saavad kasutada 10 000 oma pankurit, kauplejat ja varahaldurit. CNBC-le antud intervjuus ütles panga infotehnoloogia juht Marco Argenti, et tehisintellektil põhinev assistent aitab kaasa selliste põhiülesannete täitmisele nagu dokumentide korrektuur ja keele parandamine. „Mõelge kõigile ülesannetele, mida võiksite täita seoses erinevate kasutusjuhtudega kõigi nende ametite jaoks, mis on nüüd teie käeulatuses,“ ütles Argenti. „Tehisintellektil põhinev assistent muutub tõeliselt sarnaseks vestlusega teise GS-i töötajaga.“
„Edasi liikudes on teine samm see, kui hakkate omama seda agentlikku käitumist, see tähendab, et „ma täidan Goldmani töötaja nimel ülesannet ja pean astuma rea samme”,“ lisas ta. „Siis hakkab mudel tegema asju nagu Goldmani töötaja, mitte ainult ütlema asju nagu Goldmani töötaja.“
JPMorgan Chase’is peab analüütikajuht Derek Waldron „digitaalseid töötajaid” pigem kasulikuks mudeliks äriinimestele tehisintellekti tööriistade kontseptualiseerimiseks. Need erinevad muidugi põhimõtteliselt nii inimestest töötajatest kui ka traditsioonilistest tarkvarasüsteemidest ning seetõttu võivad nad vajada oma tüüpi süsteemi ühenduvust ja juurdepääsuhaldust, ütles ta. See on lahtine küsimus, kui palju või kui vähe juurdepääsu agendile anda ja see tuleb iga juhtumi puhul eraldi välja selgitada, ütles ta.
Ja kuigi pole veel täpselt selge, milline see välja näeb, näeb ta ette tulevikku, kus igal töötajal on tehisintellektil põhinev assistent ja igal kliendikogemusel on tehisintellektil põhinev concierge. 230 000 töötajal on juba ettevõtte omanduses oleva platvormi kaudu juurdepääs üldisele tehisintellektil põhinevale vestlusrobotile ning eesmärk on luua selle autonoomsemaid ja agentlikumaid versioone, mis on üha enam kohandatud üksikutele ametirühmadele. – WSJ
AWS for Financial Serviesi tegevdirektori Scott Mullinsi sõnul on digitöötajate ja inimtööjõu integreerimine finantssektori üks olulisemaid probleeme.
„Kuidas me seda koostööd koordineerime?“ küsis ta ja lisas: „Kuidas me neid inimesi juhime? Kuidas me neid inimesi tegelikult juhendame? Milline on uus tegutsemismudel? Need on vastused, mille kallal me kõik praegu töötame.“
