Ettevõte, mida toetab Silicon Valley inkubaator Y Combinator, arendab uut automatiseeritud kliendijälgimise vormi. Tehisintellekti agendid peavad koguma ja analüüsima teavet äriklientide kohta ning looma selle põhjal üksikasjalikke profiile – pidevalt ja ilma mõjutatud isikute selgesõnalise nõusolekuta. Asutajad peavad seda arengut vältimatuks.
See, mis seni on peamiselt seotud luureteenistuste ja riiklike jälgimissüsteemidega, võib peagi saada ärielu tavaliseks osaks. Josh Earle’i ja Leo Pazi asutatud idufirma Outlit arendab platvormi, mis võimaldab ettevõtetel tehisintellekti abil oma kliente püsivalt jälgida.
Earle ütles USA tehnoloogiaajakirjale Futurism, et tulevikus määrab iga ettevõte oma tehisintellekti agendi igale kliendile, kes jälgib pidevalt nende tegevust. Tema arvates on see vajalik, et tulevikus pakkuda klientidele sobivat tuge.
Digitaalne klienditoimik, mis pidevalt kasvab
Süsteem on loodud koondama teavet väga erinevatest allikatest: sisemised müügiandmed, koosolekuprotokollid, kliendihaldussüsteemid, toote kasutusandmed ja varasemad ärikontaktid. Samal ajal otsivad tehisintellekti agendid välistest allikatest nagu LinkedIn, sotsiaalvõrgustikud ja ettevõtete veebilehed.
Seda teavet kasutatakse pidevalt uuendatava kliendiprofiili loomiseks, mis on töötajatele kättesaadav keskse liidese kaudu.
Tehisintellekt ei piirdu ainult andmete kogumisega. Selle eesmärk on anda konkreetseid soovitusi tegutsemiseks: millal tuleks kliendiga ühendust võtta? Millised teemad tal mõttes on? Millised pakkumised võiksid olla edukad? Millised muudatused viitavad sellele, et ettevõte võib kaotada kliendi?
Majanduslik eesmärk on vältida kliendikahjusid ja tuvastada täiendavaid müügivõimalusi. See, mida varem pidid töötajad vaevaga koguma, tehakse tulevikus iseseisvalt ja peaaegu reaalajas AI süsteemide poolt.
Jälgimine kui ärimudel
Outliti toetab tuntud tehnoloogiainkubaator Y Combinator. Raporti esitamise ajal polnud platvorm veel avalikult kättesaadav. Ettevõte keskendub praegu tarkvarafirmadele, kelle kliendid on teised ettevõtted.
Earle rõhutab, et Outlit ei soovi jälgida eratarbijaid. Ta peab hilisemat laienemist tavatarbimisturule ebatõenäoliseks, muu hulgas seetõttu, et seal kättesaadavad andmed oleksid tema arvates vähem kasulikud.
Kuid äriklientidel on ka märkimisväärseid küsimusi andmekaitse osas. Lõppude lõpuks on suur osa infost andmed konkreetsete inimeste kohta, kelle töö- ja erategevust on raske täielikult üksteisest eraldada.
Isegi haigusi ja lahutusi võis registreerida
See mõiste muutub eriti problemaatiliseks, kui avalikult kättesaadav teave puudutab isiklikke olukordi.
Inimesed kajastavad sotsiaalvõrgustikes mitte ainult professionaalsest arengust, vaid ka pulmadest, lahutustest, tõsistest haigustest või surmadest oma peres. Põhimõtteliselt võiksid sellist teavet koguda ka automaatsed andmekogujad.
Kui Futurism küsis, kas Outlit suudab jälgida ka selliseid isiklikke sündmusi, selgitas Earle, et ta polnud sellele varem mõelnud. Tema ettevõte ei otsi sellist teavet sihipäraselt.
Tehniliselt on teoreetiliselt võimalik salvestada kogu avalikult kättesaadav info internetis.
See tõstatab küsimuse, kus tõmmatakse piir äriklienditoe ja põhjaliku isikliku jälgimise vahel.
Ei teavitust, ei vastuväiteid
Ettevõtte seisukoht nõusoleku osas on eriti paljastav.
Futurism küsis Earle’ilt konkreetselt, kas inimesi tuleks teavitada, et tehisintellekti agendid neid jälgivad ja kas neile tuleks anda võimalus sellest jälgimisest kõrvale hiilida.
Tema vastus oli ei.
Earle õigustas seda, öeldes, et tema ettevõte ei teinud midagi ebaseaduslikku oma arvamuse järgi. Avalikult kättesaadavat teavet hinnatakse juba täna. Outlit automatiseerib selle protsessi ainult.
Idufirma lubab oma veebilehel töödelda kliendiandmeid turvaliselt ja anonüümselt ning mitte kasutada neid oma AI mudelite treenimiseks. Kuid küsimus, kas mõjutatud inimesed üldse teavad, et nende kohta luuakse üksikasjalikke profiile, jääb vastuseta.
Kas selline andmete kogumine on tegelikult seaduslik, sõltub kehtivatest andmekaitse regulatsioonidest ja konkreetsest töötlemisest. Asutaja hinnang ei ole juriidiline garantii.
Tehisintellekt peaks mõistma inimestevahelisi suhteid paremini kui inimesed
Earle ei näe tehnoloogiat ajutise arenguna, vaid põhimõttelise muutusena majandussuhetes.
Ta on veendunud, et tulevikus sõltuvad ettevõtted tehisintellekti agentidest, et tuvastada oma klientide vajadused õigeaegselt. Veelgi enam, tema arvates võiks tehisintellekt ühel päeval paremini mõista ja hoida inimestevahelisi suhteid kui inimesed ise.
Selliste süsteemide võimet ühendada infot väga erinevatest kontekstidest alahinnatakse tänapäeval märkimisväärselt.
See, et inimesed võivad seda ideed kummaliseks pidada, ei tundu teda muretsevat. Sõltumata sellest, mida avalikkus sellest arvab, tulevad tehisintellekti agendid pidevat jälgimist. Kas seda nimetatakse jälgimiseks või muul moel, see ei muuda midagi.
Nii joonistab ettevõtja tuleviku, kus inimtegevuse püsiv dokumenteerimine ja analüüs ei ole enam erakordne sekkumine, vaid ärisuhete loomulik osa.
Kas see visioon tegelikult võidab, jääb veel näha. Kuid fakt, et Y Combinatori toetatud idufirma teeb klientide püsiva jälgimise oma ärimudeliks ja kaasasutaja ei pea teavitamist ega vastuväidete võimalust vajalikuks, näitab, kuhu AI tööstuse osad liiguvad.
