Kuna Airbnb broneerimistasude arv kasvab, kahtleb üha enam tarbijaid, kas hotelli broneerimine on mõttekas või mitte. Lõppude lõpuks on hotellis tagatud klienditeenindus, majapidamine ja mugavused. Airbnb-ga võivad need lisandmoodulid olla täpselt sellised… lisandmoodulid.
Reisisaidi asutaja Michael Rozenblit on üks neist rahulolematutest klientidest, öeldakse AOL/Insideri uues aruandes.
Tema ja ta elukaaslane Maggie on Airbnb-sse “armunud”. Nad avastasid, et Airbnb rendid on nüüd kallimad kui hotellid ja paljud võõrustajad ei paku enam põhitõdesid, nagu tualettpaber, prügikotid või kohv.
Rozenblit märkis, et koristustasud on liiga kõrged, kuigi külalistelt oodatakse endiselt majapidamistöid. Üks võõrustaja mainis, et koristamise eest küsitakse 400 dollarit.
Ta kommenteeris: “Kassas on peaaegu alati liiga suured koristusnõuded, mis sageli sisaldavad nõuet prügikast välja viia ja voodid minimaalselt ribadeks võtta.”
Insideri aruandes öeldakse, et reisijad on märganud muutust, kus Airbnb muutub hotellidest kallimaks ja pakub vähem väärtust, mis põhjustab reisiekspertide sõnul pettumust kõrgete tasude ja koostöövõimetute võõrustajate pärast.
Kohalikud elanikud populaarsetes turismisihtkohtades nagu Barcelona ja Ateena on protesteerinud selle vastu, et Airbnb majutajad ostavad kinnisvara ja tõstavad hindu.
Airbnb hoiatas hiljuti investoreid klientide nõudluse vähenemise eest, alandades oma 3. kvartali kasumiprognoosi 3.8 miljardilt dollarilt 3.67–3.73 miljardi dollarini, kusjuures kasum vähenes üleeelmise aasta sama kvartaliga võrreldes 15%. Ettevõtte aktsia langes ühe päevaga 14%.
Hoolimata Airbnb avaldusest, milles väidetakse, et need probleemid pole laialt levinud ja broneeringud on tõusuteel, näevad hotellid taas tõusu, mõned saavutavad pandeemiaeelse täituvuse taseme. Statista andmetel kasvab hotellitööstus prognooside kohaselt 3.72% aastas, jõudes 2029. aastaks 511 miljardi dollarini. Reisieksperdid väidavad, et Airbnb heitlustes on suuresti süüdi võõrustajad.
Üks täiskohaga reisija kommenteeris: “Airbnb võimaldab sisuliselt kõigil registreeruda võõrustajaks, mis osutub alati problemaatiliseks. Sest kui teil on aasta-aastalt üleujutatud inimesi, kes näevad seda kui võimalust kiiresti raha teenida, kohtate teid halva klienditeenindusega.”
Halvad Airbnb kogemused teevad sageli pealkirju, osaliselt seetõttu, et rahulolematute külaliste viiruslikud TikToki videod võimendavad nende lugusid. Näideteks on külmuv külm haagis, “Airbnb põrgust”, mille tualett ei ole seina külge kinnitatud ja voodi garaažis ning võõrustaja, kes üritab Taylor Swifti tuuri broneeringu hinda kolmekordistada.
Airbnb vastas, et lood on “kirsiks tordil” ja rõhutas, et enamik viibimisi on positiivsed. Samuti märkisid nad, et broneeringute ja kirjete arv kasvab ning et külaliste kasutuskogemuse parandamiseks on eemaldatud üle 200 000 madala kvaliteediga kirje.
