Kanada transpordiminister ütles, et on kindlalt otsustanud jõuda hiljutise rongi hilinemise põhjani, mis jättis Via Raili reisijad pikal nädalavahetusel Quebecis umbes 10 tunniks lõksu.
Pablo Rodriguez ütles, et kohtub sel nädalal Via Raili juhtkonnaga.
“Reisijad väärivad paremat,” ütles Rodriguez 1.septembril 2024 X-is.
Via Rail kinnitas, et reisijad olid 31.augustil 2024 10 tundi ummikus, kui rong purunes Montreali ja Quebec City vahel pärast kahte järjestikust mehaanilist probleemi.
Ettevõte ütles, et piirkonnas ei ole busse, mis pakuksid alternatiivset transporti.
Elekter, kliimaseade ja pesuruumid suleti aeg-ajalt, et võimaldada remonti ja ühendamist teise rongiga, teatas ettevõte.
Kuid ta nõudis, et reisijatele pakutaks kogu päeva jooksul jooke ja suupisteid ning et õhtul toimetataks pardale eine koos lisaveega.
Lõpuks kutsuti tuletõrje, et aidata reisijaid ühest rongist teise üle viia, kusjuures reisijad jõudsid sihtkohta 10 tundi hiljem.
Via Rail ütles, et uurib ka pärast seda, kui töötaja võttis selle aja jooksul reisija telefoni ära ning pärast ülevaatamist võetakse kasutusele asjakohased meetmed.
“Oleme pühendunud erakordse klienditeeninduse pakkumisele ja selle tagamisele, et kõiki reisijaid koheldakse austuse ja väärikusega,” ütles ettevõte 1.septembri 2024 avalduses.
Ta ütleb, et vabandab sügavalt reisijatele tekitatud ebamugavuste pärast ja pakub täielikku tagasimakset kõigile, keda see puudutab.
