Austraalia suur neli panka Westpac koges üleöö häireid mobiili- ja internetipanga teenustes.
Kliendid ei saanud pärast tehnilist probleemi Westpaciga tundide jooksul juurdepääsu mobiili- ja internetipanga teenustele.
Rutiinne tehnoloogiauuendus kell 9 mõjutas kliente, kusjuures tehnikud töötasid üleöö, enne kui teenused taastati vahetult enne kella 5 hommikul 5.detsembril.
9.detsembril kell 19.04 X-ile tehtud postituses postitas Westpac Bank: “Oleme teadlikud, et klientidel on praegu probleeme interneti- ja mobiilipanganduses kontoteabele juurdepääsuga. Meie meeskonnad töötavad selle nimel, et probleem lahendada.”
Oleme teadlikud, et klientidel on praegu probleeme kontoteabele juurdepääsuga interneti- ja mobiilipangas.
Meie meeskonnad töötavad probleemi lahendamise nimel. Vabandame võimalike ebamugavuste pärast ja jätkame uuenduste jagamist siin. – Westpac Bank (@Westpac) 4.detsember 2023
Seejärel kell 10.40 teavitas suurpank kliente, et “interneti- ja mobiilipangandus pole endiselt saadaval”, meeskonnad jätkavad tööd teenuste taastamiseks.
Vahetult enne südaööd, kell 11.48, teatas pank kasutajale taas, et teenused jäävad pärast “rutiinset tehnoloogiauuendust” õhtul alla.
5.detsembril kell 17.05 teatas Westpac, et mobiili- ja pangateenused taastatakse ning need töötavad tavapäraselt.
“Tahame vabandada kõigi oma klientide ees, keda probleem üleöö mõjutas. Mõistame, et selle lahendamine võttis liiga kaua aega ja täname kliente kannatlikkuse eest,” ütles pank.
“Westpaci mobiili- ja internetipanga teenused taastati täna hommikul veidi enne kella 5. Tunnistame, et see põhjustas meie klientidele häireid ja vabandame kogemuse pärast. Me teame, kui oluline on omada 24/7 juurdepääsu internetipangale,” ütles hr Collary.
“Probleemi põhjustas esmaspäeval umbes kell 9 rutiinne tehnoloogiauuendus, mis tähendas, et kliendid ei saanud oma Westpaci kontosid veebis vaadata ega neile juurde pääseda.”
Hr Collary märkis, et Westpaci tehnoloogiameeskonnad olid töötanud kogu öö ning sularahaautomaatide väljavõtmine ja maksed ei mõjutanud.
“Meie tehnikud tuvastasid probleemi ja töötasid öö läbi, et seda lahendada. Kaardi- ja digirahakottide kaudu tehtavaid makseid, graafikujärgseid makseid ja sularahaautomaate see probleem ei mõjutanud,” ütles ta.
“Kui klientidel on selle probleemi tõttu konkreetseid muresid, soovitame neil abi saamiseks meiega ühendust võtta.”
Westpaci aktsiatega kaubeldakse praegu 23,32 dollari (15,41 USA dollari) juures ja need on eilse turu sulgemisega võrreldes langenud 0,33 protsenti.
Austraalia reservpanga (RBA) juhatus koguneb intressimäärade üle otsustamiseks täna ja otsus avaldatakse 2.detsembril.
Meie mobiili- ja internetipanga teenused on nüüd taastatud ja töötavad tavapäraselt.
Soovime vabandada kõigi oma klientide ees, keda probleem üleöö mõjutas. Tunnistame, et selle lahendamine võttis liiga kaua aega ja täname kliente kannatlikkuse eest. https://t.co/4BFcWmqShl — Westpac Bank (@Westpac) 4.detsember 2023
