Tead küll, ajad lähevad raskeks, kui toidupoed kasutavad vanamoodsat viisi klientide petmiseks vale hinnakujundusega.
Krogeri omanduses olevate kaupluste ostjad võivad hinnavigade tõttu kassas teadmatult rohkem maksta, selgub Consumer Reportsi uurimisest koos The Guardiani ja Food and Environment Reporting Networkiga.
Isegi kui te Krogerist ei osta, on sarnaseid probleeme leitud ka teiste jaemüüjate juures, vahendab Consumer Reports ja NBC sidusettevõte KCRA.
Uurijad leidsid enam kui 150 toidukaubalt aegunud soodussilte, mis viis selliste toodete nagu veiseliha, lõhe, kohvi, mahla, köögiviljade, köharohtude ja koeratoidu ülehindamiseni. „Kujutage ette, et võtate soodushinnaga kauba kaasa ja peate kassas selle eest täishinda küsima. Just seda Consumer Reportsi andmetel Krogeri omanduses olevates kauplustes üle kogu riigi ka juhtub.“
Uurimine algas pärast seda, kui Krogeri töötajad Colorados, kes peavad parasjagu ametiühingu läbirääkimisi, teatasid laialt levinud hinnaprobleemidest. CR värbas ostjaid kontrollima 26 Krogerile kuuluvat kauplust 14 osariigis ja Washingtonis, leides keskmiselt 1,70 dollarit müügiartikli kohta ehk 18,4% rohkem ülehinnatud tooteid. Töötajad süüdistasid personali koondamist ja töötundide vähendamist, öeldes, et tuhandete sooduspakkumistega on võimatu sammu pidada.
KCRA aruandes öeldakse, et Kroger testib digitaalseid hinnasilte, lubades „suuremat täpsust“ ning et nende „Tee asjad õigesti“ poliitika võimaldab töötajatel vead koheselt parandada. Avalduses ütles Kroger, et on „pühendunud taskukohasele ja täpsele hinnakujundusele“ ning viib läbi iganädalasi hinnakontrolle, vaadates üle „miljonid tooted“.
Kroger pole ainus. 2022. aastal kaebas Walmarti ostja kohtusse üle 15% ülemääraste hindade tõttu ning eelmise aasta oktoobris maksid Safeway, Albertsons ja Vons sarnase kohtuasja lahendamiseks ligi 4 miljonit dollarit.
Consumer Reports soovitab ostjatel soodussiltidelt pilte teha, enne lahkumist kviitungeid kontrollida ja nõuda raha tagastamist, kui hinnad ei ühti. Krogeri siseaudit leidis, et ligi 6%-l toodetest olid valed sildid – see on palju üle nende 1% veapiiri poliitika.
„Kroger on pühendunud taskukohasele ja täpsele hinnakujundusele ning viime läbi põhjalikke hinnakontrolli protsesse, mille käigus vaadatakse igal nädalal üle miljonid tooted, et tagada meie riiulihindade täpsus. Consumer Reportsi märgitud kaebus sisaldas kümneid näiteid mitme aasta jooksul miljardite klientide tehingute kohta aastas. Kuigi igasugune viga on vastuvõetamatu, on laialt levinud hinnaprobleemide iseloomustus ilmselgelt vale,“ ütles Kroger oma vastuses.
Ettevõte jätkas:
Krogeri „Tee see õigesti“ poliitika tagab, et töötajad saavad luua kliendikogemuse ja tegeleb iga olukorraga, kus me tahtmatult kliendi ootusi ei täida. Regulaarsete tehnoloogiliste uuenduste ja meie „Tee see õigesti“ poliitika seostamine hinna täpsusega on vale.
Samuti on ebatäpne väita, et ettevõte vähendas standardeid või töötundide arvu. Me ei ole seda teinud ja tegelikult on 2017. aastal seatud standardid tänaseni samaks jäänud.
Meie kauplused töötavad teadlikult nii, et need töötaksid sujuvalt ja oleksid samal ajal meeldivaks ostukohaks. Meie personaliotsused on andmepõhised, et tasakaalustada töökoormust ja ajakavasid.
Ligi kaks aastakümmet on Krogeri ärimudel olnud juurdunud hindade langetamises, et meelitada meie kauplustesse rohkem kliente – ja see ei muutu. Me austame oma töötajaid ja kliente ning tegutseme vastavalt sellele.
