Hoiatus Emptor
“Kui suudan olla aus, on lihtsam mööda vaadata vigu.”
— James T. Kirk, Star Treki episoodis “Kosmoseseeme”, tähtpäev 3141,9
Ilmselgelt ei austa Microsoft oma kliente vähimalgi määral (pange tähele, kuidas ma püüan siin vältida sõna “põlgus”). Nende saavutused räägivad valjemalt kui sõnad selles küsimuses. Microsoft on tõeliselt digitaalne ettevõte: Microsoft on number üks ja miljonid tarbijad, kes nende tooteid kasutavad on nullid.
Enne mis tahes ettevõttega äri tegemist soovib enamik kliente teada, kas nad on tegelejad usaldusväärse osapoolega. Noh – kokku võttes:
Kasutajaprobleemid, mida ei ole otseselt käsitletud
Microsoft lahendab harva kasutaja probleeme. Tõsi, hoolduspaketid Windowsi jaoks ’95, NT, Office ja muu selline on vabastatud, kuid ainult selleks, et püüda parandada vead, mida ei oleks tohtinud kunagi vabastada. Ja iga uus hoolduspakett tutvustab Windowsile uusi (ja katsetamata) funktsioone, nii et probleem on alati põlistatud.
Selle asemel, et lahendada probleeme uute vaheväljaannetega, väljastab liikmesriik ainult suuri probleeme uute väljaannetega, millel on lisafunktsioonid ning palju lisakellasid ja vilesid, mis juhib tähelepanu kõrvale põhiküsimuselt: tarkvara kvaliteedilt. Võiks keegi ütelda mulle, millised olid tegelikud struktuurilised parandused viimastes Windows ME väljalasketes?
Nähtav kvaliteedikontroll puudub
Tundub, et Microsoftil pole kvaliteediplaani, sellel pole ISO900x (ega ühtegi muud) kvaliteedisertifikaati, mida ma tean ja ilmselt ei kavatse seda teha ükskõik millisel viisil. Mis veelgi hullem, Microsoftil ei näi olevat täielikku kontrolli oma tarkvara sisu üle. “Weenie Issue” IIS-is ja “Hallide juuste probleem” on head näited. Tõsi, need võivad olla suhteliselt kahjutud kooditükid, kuid mõte on selles, et kui need läbivad Kvaliteedikontrolli, nii võivad ka tõsised vead, turvalisuse tagauksed jms. See on eeldades, et kvaliteedikontroll on tegelikult osa Microsofti toodangust protsessi ja et see on mõeldud tõsise töö tegemiseks. Kui asi oleks tõsine, siis oleks kulmu kortsutanud varjatud lennusimulaatori ja pinballimängude vabastamisel Office’i versioonid. (Selliseid tahtlikult varjatud jooni nimetatakse lihavõttemunadeks ja arendajad panevad need tavaliselt jantina.)
Millenniumi vead igavesti
1998. aastal andis Microsoft välja ühe oma peamistest toodetest (Windows ’98), mis Selgus, et see ei ole aastatuhandekindel. Pärast vähemalt viit NT4 hoolduspaketti pidid kasutajad ikkagi installima mitu SP Y2K-järgset kiirparandused 1999. aasta lõpuks. (Kas oskate öelda “kvaliteedi tagamine”?)
OEM-müügi tugi puudub
Microsoft keeldub toetamast oma tooteid, kui need tooted on müüdud kliendile OEM-turustaja kaudu.
Tooted, mis edendavad Microsofti enda huve
Microsofti tooted on loodud Microsofti hüvanguks. Isegi päevil Windows 3.11, nad lisasid koodi, et kuvada vale tõrketeade, kui avastati konkureeriv toode DR-DOS. Kuidas klient sellest kasu saab? Microsoft kasutab oma kliendibaasi etturina võitluses turu domineerimisega. Windows ’98 sunnib kasutajat käivitama Internet Exploreri, sõltumata nimetatud kasutaja vajadustest, soovidest. Ei ole olemas tehnilist põhjust seda teha, see on ainult monopoli küsimus, nagu on tõestatud Microsofti vastu suunatud kohtumenetluste käigus. Ja kes veel peale Microsofti lisab MSN Explorerisse funktsiooni kogu teie aadressi rämpsposti saatmiseks Kinnitussõnumitega raamat kubiseb kiidusõnadest “See põnev uus toode Microsoftilt”? (Muide, sellel rämpspostil on teie nimi see. See on teie maine, mis läheb kanalisatsiooni.)
Microsoft saboteerib alternatiive
Microsoft manipuleerib turuga, muutes selle kasutamise tülikaks konkureerivad tooted selle asemel, et pakkuda tõeliselt paremaid alternatiive, jõustab omandiõigusega kaitstud laiendused muidu avatud standarditele ja tahtlikud versioonikonfliktid.
Kahtlane äritava
Microsoft ei mängi seadusega kiirelt ja lõdvalt, kui tegemist on alternatiivsete tarnijate hävitamisega. Nad eelistavad kasutada survet ja jõudu piirata tarbija vaba valikut, selle asemel, et lubada tõest ja tervislikku konkurentsi, mis põhineb erinevate toodete eelistel. Nende meetodid Selle saavutamiseks võib juriidilisest seisukohast nimetada kahtlast, et öelda kõige vähem.
Microsoft levitab valesid
Microsoft valetab kliendile (jah, nad valetavad), et eitada konkureerivate toodete kvaliteeti ja nende enda välimuse soodsamaks muutmine. Microsoft vaatab teile otse näkku ja ütleb teile, et NDS on teada halva skaleeritavuse korral ei toeta see Netware failisüsteemi põhifunktsioone nagu alameraldamine ja tihendamine ning et Windows edestab Unixit.
Sunnitud täiendused
Office XP kasutuselevõtuga kasutab Microsoft uut versiooniuuenduse poliitikat: sundsöötmine. Täiendate versiooni iga kord, kui Microsoft käsib teil ja pidada kinni nende tähtajast või vastasel juhul seisate järgmisel korral silmitsi tohutu kulude suurenemisega Uuendada. Microsoft annab teile sellise valikuvabaduse. kas maksta nüüd millegi eest, mida te tegelikult ei vaja või maksta palju rohkem veidi hiljem, kui (mitte siis, kui) uued tooted muudetakse kokkusobimatuks eelmiste versioonidega.
Siiski tervitab Microsoft vabaturgu ja ütleb klientidele, et nad sellest kasu saanud.
Uh-huh.
Järgneb…
